A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso da Uny Vinhos X – Uny Vinhos LTDA, inscrita no CNPJ nº 49.948.162/0001-45, estabelece as regras de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do comércio eletrônico.
1. Prazo e Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir ou devolver sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições do produto para devolução ou troca:
O produto deve estar sem uso (lacrado no caso de garrafas de vinho);
Deve estar na embalagem original e em perfeitas condições (apenas produtos novos);
Acompanhado do comprovante de compra ou nota fiscal.
2. Produtos com Defeito, Avaria ou Incorretos
Caso o produto apresente qualquer defeito de conservação/fabricação, quebra ou avaria de transporte, o cliente deve nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a análise:
Enviaremos um novo exemplar do produto sem qualquer custo; ou
Disponibilizaremos um vale-compra no valor total pago; ou
Realizaremos o reembolso integral do valor do pedido e frete.
3. Trocas de Produtos
Aceitamos trocas tanto de produtos com defeito quanto de produtos sem defeito (por escolha ou preferência do cliente), desde que solicitados dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos e que os produtos permaneçam novos, sem violação e sem uso.
4. Custos de Envio e Frete de Devolução (100% Gratuito)
A devolução e a troca são totalmente gratuitas para o consumidor:
Sem custos de envio: O frete de retorno para produtos com defeito ou devoluções por desistência dentro do prazo legal de 7 dias é totalmente gratuito (coberto pela Uny Vinhos).
Taxas de reposição de estoque: Não cobramos nenhuma taxa de reposição ou reestocagem de produtos. Não há custo adicional para o cliente.
5. Método de Devolução e Etiqueta (Por E-mail)
Todo o procedimento de logística de devolução é realizado de forma ágil e digital:
Solicitação por e-mail: O cliente entra em contato através dos e-mails [email protected] ou [email protected] informando o número do pedido e o item a devolver.
Envio da etiqueta por e-mail: Nossa equipe gera a etiqueta de postagem pré-paga e a envia diretamente por e-mail ao cliente.
Postagem por Correios: O cliente apenas baixa e imprime a etiqueta recebida por e-mail, fixa na embalagem original e entrega em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo no envio.
6. Reembolso de Valores e Prazos
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e a verificação do produto novo e sem uso (análise em até 3 a 5 dias úteis), o reembolso é liberado de acordo com a forma de pagamento original:
Pagamento via PIX
O reembolso é feito via transferência bancária/PIX para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamento via Cartão de Crédito
A solicitação de estorno é transmitida pela Uny Vinhos à operadora/gateway do cartão de crédito imediatamente após a aprovação da devolução.
O processamento efetivo do estorno e a devolução do limite na fatura dependem exclusivamente da administradora do cartão de crédito do cliente. O estorno pode ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes (podendo levar até 90 dias, a depender da data de fechamento da fatura e das políticas bancárias da sua administradora).
7. Procedimento para Contato e Suporte
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
